¿En qué podemos ayudarte?

Sí. En el buscador del inicio puedes consultar coincidencias por nombre, SKU o número de parte. Para consultar precios y continuar tu compra, inicia sesión con tu cuenta Roca.

Comprueba el número de parte y prueba con el nombre de la pieza o un término más corto. Revisa también la familia de refacciones seleccionada. Que un producto no aparezca en la búsqueda no confirma su disponibilidad; consulta con nuestro equipo si necesitas ayuda para identificarlo.

Compara el número de parte y la información del producto con la marca, el modelo y, cuando corresponda, el número de serie de tu equipo. Revisa medidas y características. Una imagen parecida no confirma la compatibilidad: resuelve cualquier duda con nuestro equipo antes de comprar.

La tienda requiere iniciar sesión para consultar precios y comprar. Abre el formulario del inicio e ingresa con tu correo y contraseña. Si aún no tienes cuenta, utiliza la opción Crear cuenta del mismo formulario.

Utiliza la opción Restablecer contraseña con el correo de tu cuenta. Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. Si no recibes las instrucciones, comprueba el correo que ingresaste y consulta con nuestro equipo.

Si ya tienes acceso a la tienda, utiliza tu cuenta existente. Si olvidaste la contraseña, intenta restablecerla antes de crear otra cuenta. Haber comprado anteriormente no implica que tu acceso en línea ya esté habilitado; consulta con nuestro equipo si necesitas confirmar el correo asociado.

Busca la refacción, inicia sesión, revisa su compatibilidad y agrega la cantidad que necesitas al carrito. Comprueba los datos y el total antes de confirmar. Consulta la guía Cómo comprar para ver el proceso paso a paso.

Inicia sesión y entra a Mi cuenta para consultar la información y los documentos disponibles de tus compras. Conserva el número de pedido para cualquier aclaración. Iniciar sesión.

Comunícate con nuestro equipo con tu número de pedido, la referencia de la pieza y una descripción de lo ocurrido. Si recibiste un producto diferente, conserva el empaque y las referencias de la pieza. La posibilidad de modificar el pedido y los siguientes pasos dependen de su estado y de las condiciones aplicables.

Durante el proceso de compra se muestran las opciones habilitadas para tu pedido. Revisa la dirección, los cargos y el importe total antes de confirmar. Las opciones disponibles pueden variar según los datos de la compra.

Consulta el estado y los documentos disponibles de tu pedido. Conserva el comprobante o la referencia de la operación y verifica la situación con nuestro equipo antes de realizar otro pago. Un cargo o movimiento bancario, por sí solo, no permite confirmar aquí el estado del pedido.

Revisa la información disponible en tu pedido y en las comunicaciones que recibas sobre la compra. Si necesitas confirmar una fecha o consultar un envío, ten a mano el número de pedido y comunícate con nuestro equipo.